Crecemos por el compromiso con la calidad.
Estimado Usuario,
Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición los siguientes Canales de Comunicación, a través de los cuales usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias sobre temas de nuestra competencia e información relacionada con nuestra gestión institucional.
Actualizamos los procedimientos. Ver más...
Información General
Así mismo, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que lo ayudaran a orientarlo de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra institución:
- PETICIÓN: Solicitud presentada a las autoridades, por motivos de interés general o particular, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener respuesta oportuna y completa a éstas, sin que sea necesario invocar el derecho de petición expresamente.
- QUEJA: Manifestación de inconformidad, insatisfacción o descontento en la forma en que se presta o no un servicio en general.
- RECLAMO: Declaración formal por la posible afectación o amenaza de un derecho, que se origina en la prestación de un servicio, buscando que se solucione o resarza la afectación o amenaza.
- SUGERENCIA: Formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. Hace referencia a las propuestas, ofrecimientos o consejos que se reciban por parte de los usuarios.
- DENUNCIA: Es la manifestación que interpone un ciudadano, para informar a las autoridades de la existencia de posibles hechos irregulares, con el fin de que se adelanten las investigaciones correspondientes (penal, disciplinaria, fiscal o ético-profesional). Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar con el objeto de que su claridad permita adelantar las actuaciones correspondientes.
- FELICITACIONES: Expresión de alegría y satisfacción que se siente por una situación agradable o feliz que ha ocurrido en la Universidad de Cartagena.
Términos para resolver las PQRS
La Universidad de Cartagena deberá emitir respuesta de fondo dentro de los siguientes términos:
Toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
1. Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción
2. Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.
Quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones: Quince (15) días hábiles siguientes a la recepción
Solicitudes de información pública: Diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Artículo 26, Ley 1712 de 2014
Radicación
Para información sobre posibles costos asociados a la respuesta click aquí...
